AZE ENG RUS
 
Генпрокуратура Азербайджана: До настоящего времени погибли 65, ранены 297 мирных жителя
26.10
12:06
Снимок города Губадлы со спутника
26.10
11:56
Жемчужина Азербайджана
26.10
11:45
В Губадлы будут развиваться аграрная, строительная, обрабатывающая и добывающая промышленности
26.10
11:32
В песню Ya Qarabağ, ya ölüm! вдохнули новую жизнь (Видео)
26.10
11:21
Проходит церемония прощания с военнослужащим Азербайджанской Армии Дмитрием Солнцевым (Фото)
26.10
11:10
Россия убеждает Турцию использовать свое влияние ради прекращения огня в Карабахе
26.10
10:58
Хикмет Гаджиев уличил Пашиняна во лжи
26.10
10:46
Мехрибан Алиева поздравила народ с освобождением ряда сел Зангиланского, Джебраильского, Губадлинского районов и города Губадлы
26.10
10:35
«Время урока» - Сегодняшний график телеуроков (Фото)
26.10
10:24
МВД Азербайджана обратилось к населению
26.10
10:12
Армения вновь грубо нарушили достигнутую договоренность
25.10
23:26
В Гейгеле произошло землетрясение
25.10
23:08
Азербайджанская армия освободила город Губадлы
25.10
22:18
Уничтожены военная техника и снаряды противника (Фото)
25.10
21:55
Ильхам Алиев: «От оккупантов освобождена часть Кяльбаджарского района» (Видео)
25.10
21:45
Хэмилтон выиграл Гран-при Португалии и побил рекорд Шумахера
25.10
21:23
Президент Ильхам Алиев провел оперативное совещание в Центральном командном пункте Минобороны (Фото-Обновление)
25.10
21:10
Хикмет Гаджиев о шехиде Дмитрии Солнцеве: «Он был гордым гражданином мультикультурного Азербайджана»
25.10
20:57
Президент Азербайджана поблагодарил глав ряда государств
25.10
20:46
Мамедали Мехтиев завоевал «бронзу» Большого шлема
25.10
20:28
Tesla отзывает 50 тыс. моделей S и X из-за проблем в подвеске
25.10
20:14
Анар Эйвазов: «Азербайджанская армия громит армянские ВС с воздуха и на земле»
25.10
20:01
Человеческий мозг постепенно уменьшается в объеме – Ученые
25.10
19:49
Отбита атака противника на Губадлинском направлении (Видео)
25.10
19:37
Украинский политолог: «Пашинян ведет себя абсолютно неадекватно»
25.10
19:25
Опубликованы кадры свобожденных от оккупации сел в Джебраиле и Зангилане (Видео)
25.10
19:13
Брэд Питт озвучил новый предвыборный ролик Байдена
25.10
19:01
Проживающие в Дании азербайджанцы провели акцию в знак протеста против армянского террора (Фото)
25.10
18:50
Япония планирует вернуть России острова Хабомаи и Шикотан
25.10
18:38
Президенту Ильхаму Алиеву пишут: «Вы и наша славная армия подарили нам чувство радости и гордости»
25.10
18:26
В Испании вновь ввели чрезвычайное положение из-за коронавируса
25.10
18:14
Уничтожены огневые точки и вражеская военная техника (Видео)
25.10
18:02
В Азербайджане выявлено еще 946 случаев заражения COVID-19
25.10
17:52
Audi показала первый электромобиль линейки RS (Фото)
25.10
17:40
В Баку продезинфицировали более 500 улиц (Фото)
25.10
17:29
Президент Азербайджана: «Если войну начал я, то почему ждал 17 лет?»
25.10
17:17
Более пяти тысяч протестующих вышли на улицы Минска
25.10
17:06
Хикмет Гаджиев: «Военные атаки с территории Армении на Азербайджан являются актом агрессии, определенным в Уставе ООН»
25.10
16:56
В антироссийской пропаганде в Армении замешана семья Пашиняна – Politrus.com
25.10
16:44
За сутки из-за коронавируса в Иране скончались 296 человек
25.10
16:33
Ильхам Алиев: «Коррупция есть, и мы ведем с ней борьбу»
25.10
16:21
Азербайджанские НПО обратились в международные структуры в связи с привлечением Арменией детей к военным действиям
25.10
16:10
В Чили начался референдум по новой конституции
25.10
16:04
Будут ли применены международные санкции против детоубийцы Пашиняна?
25.10
15:58
«Наша экономика стабильна, у нас нет серьезных социальных проблем» – Глава государства
25.10
15:47
В Иерусалиме найдены гвозди, которые могли использоваться при распятии Иисуса Христа
25.10
15:35
Бизнесмен из Баку исполнил давнюю мечту азербайджанского солдата
25.10
15:24
Ильхам Алиев: «Мы не нападаем на гражданских лиц и на святые места»
25.10
15:12
Освобожденные от оккупации села Губадлинского района (Видео)
25.10
15:02
NVIDIA создаст самый быстрый в мире суперкомпьютер с искусственным интеллектом
Другие новости
Почтовый «роман»
Общество | Дата: 19.09.2020 | Час: 11:07:00 | E-mail | Печать

«Можете отказаться от своей посылки» - так легко и просто решаются проблемы потребителей

ПРОБЛЕМА

Казалось бы, давно канули в Лету времена, когда газета была помощницей в спорных вопросах между гражданами и отдельными учреждениями, допускающими правонарушения или ненадлежащим образом оказывающими учреждениями (если это касается обслуживания, сервиса). Обычно в газету с жалобами обращались читатели, и журналисты дотошно вели расследования потерпевших. На сей раз столкнуться с этой проблемой пришлось сотруднику газеты «Каспiй», который и оказался в роли «потерпевшего». Впрочем, все по порядку.

27 июня я отправила в Россию (Екатеринбург) почтовую посылку, в которой были только одежда-обувь для детей и посуда (сувениры). Заплатила за это 89 манатов. Почтовые работники сразу предупредили, что из-за вселенского карантина посылка будет добираться до адресата дольше обычного - примерно месяц-полтора.

За державу разве не обидно?

Прошло ровно два месяца, и 27 августа - звонок из отделения (речь идет о почтовом отделении № 7 Насиминского района): ваша посылка вернулась обратно, приходите, заберите.

В недоумении бегу на почту, чтобы разобраться. Девушка-операционист по имени Айтекин сообщает еще одну «приятную» новость: причина возврата неизвестна, хотите забрать посылку - платите 47 манатов.

Но нас, журналистов, как известно, голыми руками не возьмешь. Стучусь в дверь к начальнику отделения, представляюсь, излагаю цель своего визита. В свою очередь прошу представиться и его - имя, фамилия. Он категорически отказывается назвать свою фамилию. Приходится обращаться к нему просто «муаллим» (странно, конечно, что принятое во всем цивилизованном мире среди официальных лиц правило назвать свое имя и фамилию, когда общаешься с представителем прессы, вызывает у наших товарищей стойкое предубеждение, граничащее с пренебрежением и даже неуважением: в отказ идут сразу и бесповоротно).

Выслушав меня внимательно, звонит в «Азерпочт», подробно все рассказывает и передает трубку мне. Приятный женский голос сообщает, что во всем разберутся и в кратчайшие сроки дадут официальный ответ, по какой причине произошло это недоразумение. Картина повторяется: и здесь на мою просьбу назвать свое имя-фамилию (должна же я знать, с кем общаюсь) звучит категорический отказ.

К слову, официального ответа пришлось ждать довольно долго - он пришел только 17 сентября (кстати, ответ разместился на трех страницах, текст на главной странице написан на государственном азербайджанском языке, на остальных двух - на английском), и все это время я несколько раз заходила на почту справиться, почему же так долго надо ждать официального ответа из главного почтового ведомства страны. И еще пару раз Джавид муаллим (так к нему обращались его подчиненные) передавал мне трубку, и я беседовала с той же самой дамой, видимо, курирующей их отделение, и каждый раз слышала один и тот же ответ - причина им неизвестна, и что я не единственная, чья посылка вернулась из России. Но мне как бы не легче от того, что кроме меня имеются еще такие же пострадавшие, на решение моей проблемы это никак не влияет.

В последний раз, когда я решила поторопить ее с ответом и в очередной раз поинтересовалась именем-фамилией официального представителя «Азерпочт», ответ был таков: «Зачем вам мои данные? Я простой оператор, и ничего не решаю. А если вы не хотите забирать свою посылку, так и скажите, и вообще - можете от нее отказаться».

Вот как поворот! Мало того, что я уже оплатила ее, в ней содержатся новенькие вещи на сумму примерно 400 манатов, которые я так любовно выбирала для своих детей и внуков. Отказаться от этого, просто потому что азербайджанская сторона не может запросить российскую с тем, чтобы та дала внятный ответ - по какой причине вернулась посылка? Вот это да!

Отмечу, что сын с невесткой, для которых предназначалась эта посылка, тоже в свою очередь обратились с запросом в почтовое отделение по месту жительства и тоже получили ответ: мы не виноваты, таможня завернула посылку еще в Москве, причину объявит до 13 октября (таков их закон по международным отправлениям).

Возможно, я и ждала бы до означенной даты, чем решится этот вопрос. Однако 17 сентября уважаемый Джавид муаллим сообщает мне, что каждый день хранения моей посылки (которая, к слову, сиротливо лежит в проходе его кабинета) со дня прибытия в Баку, то есть с 27 августа, оплачиваем. На мой вопрос «Почему же вы об этом сообщаете мне только сейчас?», не моргнув глазом, отвечает, что «оператор еще 27 августа должен был вас предупредить». Зовет девушку Айтекин, и она абсолютно уверенно утверждает, что да, мол, говорила, что каждый день оплачиваем. Но это же неправда, я об этом узнала только 17 сентября, в день получения официального письма из «Азерпочт». И что же теперь получается - потеряв 89 манатов, я должна буду заплатить еще 47, плюс оплату за месячное хранение? И только таким образом получить обратно принадлежащее мне? Разве это справедливо? Почему гражданин нашей страны, оплатив почтовую услугу (немалой суммой, как видите), попросту теряет деньги, и ни одна структура не желает за это отвечать и только пожимает плечами: мы не виноваты - виноваты не мы?

Надеюсь, мой иск в Насиминский суд, который я намереваюсь подать в ближайшее время, расставит все точки над i и поможет разобраться в этом сложном вопросе. А пока остается открытым вот какой вопрос - почему азербайджанская сторона, а именно - Гостаможня, принимая обратно бакинскую посылку, не удосужится полюбопытствовать, по какой причине она вернулась обратно, погуляв по России два месяца? Что с ней не так? Может оформление (обертка-упаковка) сделано не по международным стандартам? Или в посылке есть предметы, запрещенные к ввозу на территорию РФ?

Дорогие наши почтовики и таможенники! Если вы не знакомы с новыми правилами отправки международных посылок - потрудитесь узнать, возможно пандемия и в этот вопрос внесла коррективы. Где профессиональная гордость (за державу разве не обидно?) и ответственность перед потребителем за качество оказываемых услуг, заведомо не отвечающих требованиям времени?! А если у российской стороны вдруг неожиданно изменились правила приема посылок, и она об этом своевременно не предупредила своих азербайджанских коллег, а просто отписалась («Посылка была возвращена по решению таможенной службы… Почтовые операторы ответственность за решения таможенных служб не несут… Никакой ответственности со стороны АО «Почта России»), - адресуйте им свои претензии. В конце концов, вы же сотрудничаете в правовом поле, в рамках межгосударственных соглашений. По закону, так сказать, а не по понятиям.

Надеюсь и на нашу доблестную таможню, что она не посоветует по примеру оператора «Азерпочт» отказаться от посылки, а наш справедливый суд внесет наконец ясность в этот запутанный российско-азербайджанский «почтовый» роман (при котором никто ни за что не несет никакой ответственности) - естественно, в пользу потребителя, как это принято во всем цивилизованном мире, куда так стремится и Россия, и Азербайджан.

Галия АЛИЕВА,
завотделом науки газеты «Каспiй»
Новости читали: 1435 раз




 

Другие новости

26.10.2020
Снимок города Губадлы со спутника
26.10.2020
Проходит церемония прощания с военнослужащим Азербайджанской Армии Дмитрием Солнцевым (Фото)
26.10.2020
«Время урока» - Сегодняшний график телеуроков (Фото)
26.10.2020
МВД Азербайджана обратилось к населению
25.10.2020
В Гейгеле произошло землетрясение


    ,    
Что вы делаете, чтобы не заразиться коронавирусом?
Соблюдаю карантинный режим
Чаще мою руки, обрабатываю их антисептиком
Прибегаю к народной медицине (имбирь, лимон и др.)
Принимаю лекарственные препараты
Ничего, не верю в опасность коронавируса

  Результаты       Участники:509

        Авторские права защищены. Ссылка при использовании материалов сайта обязательна. При использовании информации на веб-страницах соответствующий переход обязателен. Designed by inetlab.info